Perguntas Frequentes (FAQ)

TODOS OS PRODUTOS SÃO PERSONALIZÁVEIS? 

Com certeza! Toda a área dos nossos produtos é personalizada e sem limite de cor! O objetivo da Papello é agregar valor à sua marca e aumentar a visibilidade do seu negócio através das embalagens e copos personalizados.

Sabemos que o sabor e o aroma únicos da sua empresa é o que te traz sucesso, mas já experimentou aliar tudo isso a uma embalagem personalizada? Para nós, o “comer” vai além da alimentação em si, mas desperta todos os sentidos e a embalagem personalizada da Papello te ajuda na ‘visão’, que é um dos principais fatores para seu cliente te enxergar de forma única.

QUAL QUANTIDADE MÍNIMA PARA COPOS E EMBALAGENS?

Trabalhamos com tiragens a partir de 1000 unidades. Muitas indústrias pedem quantidades maiores, mas a Papello consegue facilitar oferecendo uma quantidade viável para o tamanho e necessidade da sua empresa.

QUAIS TIPOS DE EMBALAGENS VOCÊS PRODUZEM?

A Papello produz diversos tipos de embalagens versáteis, para restaurantes, fast food, hambúrgueres, entre outros estabelecimentos, perfeitas para acomodar os mais variados alimentos.

A Papello produz diversos tipos de embalagens, que se adequam às suas necessidades e aos desejos dos seus clientes. Além das embalagens para delivery, também produzimos copos personalizados e sacolas personalizadas.

Essas 3 opções servem para você que tem um restaurante, fast food, hamburgueria ou qualquer outro estabelecimento que precise encantar o cliente com embalagens resistentes, personalizadas e lindas.

QUAL GRAMATURA É UTILIZADA PARA PRODUÇÃO DOS COPOS? 

Todos os copos são produzidos com Papel Cartão Royal Coppa 264g/m² multicamadas não revestido, extrusão de polietileno 14g/m² no verso, absorção de até 50g H₂O/m² sem deformação, espessura de 453 micras.

Se tiver alguma dúvida sobre isso, fale com o nosso especialista.
 

NÃO ENCONTREI O QUE PROCURAVA, COMO FAÇO PRA ORÇAR?

No site da Papello, você encontra vários tipos e medidas de embalagens, copos e sacolas personalizadas; elas podem ser utilizadas em diversos estabelecimentos. Mas se você quer algo específico, não se preocupe!

Para desenvolvimento de novos produtos, você pode conversar com um consultor e solicitar seu orçamento personalizado. Estamos aqui para te ajudar! ;)

OS COPOS VEM COM TAMPA?

A Papello oferece 3 tipos de tampas para serem utilizadas com os copos: com bico, com furo e a bolha.

Você poderá adquiri-las separadamente. [Conheça cada uma por aqui]

RECEBI MEU PEDIDO E GOSTARIA DE DAR MEU FEEDBACK.

Que ótimo! Estamos sempre buscando as melhores opções para atender nossos clientes. Você pode compartilhar sua experiência conosco respondendo nossa pesquisa de satisfação [clique aqui].

Leva só 2 minutinhos ;)

Ou, se preferir, pode falar conosco pelo Whatsapp.

PERSONALIZAÇÃO

COMPRANDO COM A PAPELLO, CONSIGO PERSONALIZAR O MEU PRODUTO POR COMPLETO?

Mas é claro que sim! Todos os nossos produtos são inteiramente personalizáveis e sem limite de cor!! 

Ou seja, sua embalagem pode ficar exatamente da forma como você está pensando, basta nos dizer como você quer que ela fique!!

EU POSSO VER COMO A MINHA EMBALAGEM VAI FICAR ANTES DE FECHAR O PEDIDO? 

Sim! Na Papello, você pode ver como ficará seu copo antes de fechar o pedido.

Para isso, basta enviar sua logo ou arte desejada em um formato aberto (pdf, ai, corel, etc.) e indicar qual a cor do fundo do copo. A arte pode ser enviada por aqui.

Dessa forma, você receberá via e-mail uma prévia de como seu produto pode ficar. Para demais alterações, o pedido tem que ser concluído. 

COMO FUNCIONA A PERSONALIZAÇÃO DA MINHA EMBALAGEM?

Ao fechar seu pedido, você vai ganhar a chance de ver seu produto em 3D! <3 

É só responder ao email que chega quando seu pedido é aprovado, de acordo com o perfil que você se encaixa!


JÁ TENHO A ARTE PRONTA OU TENHO COMO CRIAR!

Se tiver um designer que fará a montagem da sua arte:

-> Entre aqui para baixar o(s) gabarito(s) da confecção da arte

-> Nos envie o arquivo da arte final em formato aberto respondendo ao e-mail de aprovação!

-> Feito isso, espere ansiosamente até o próximo dia útil. Vamos te enviar um arquivo para visualização direto no seu e-mail. (Lembre de nos tirar da lista de Spam e Lixo Eletrônico)

Quando você aprovar, iniciamos o prazo de entrega!

TENHO A MINHA LOGO, E NÃO PRECISO DE UMA ESTAMPA NO MEU PRODUTO!

Responda o e-mail nos enviando sua logo e informações como Instagram, whatsapp ou facebook, para que sejam adicionados ao produto!

Fique à vontade para nos dizer aonde vai querer cada coisa!  Nós vamos apenas montar a sua arte com os arquivos que nos enviar! 

Caso queira que façamos algum tipo de criação, confira abaixo!

NÃO TENHO ARTE E NEM QUEM CRIE PRA MIM, COMO FAÇO PRA PERSONALIZAR MINHA EMBALAGEM? 

Contrate um designer da Papello e tenha uma arte totalmente personalizada! Custo adicional R$ 150,00.

Ah! lembrando que nos comprometemos a realizar até três alterações na arte sem custo algum.

*O nosso serviço não inclui a criação de Logomarca!

FORMAS DE PAGAMENTO

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS PELA PAPELLO?

Para facilitar sua compra, a Papello oferece diversas opções de pagamento, como:

Boleto Bancário 

Cartão de crédito (até 3x sem juros)

Débito online 

Caso trabalhe com outras formas de pagamento entre em contato com nosso time de vendas Clicando aqui 

COMO COMPRAR?

BELEZA, COMPREI! O QUE ACONTECE AGORA?

Se você já realizou o pedido e já aprovou o protótipo virtual, é só aguardar o prazo de produção do seu pedido, assim que finalizado será enviado conforme o tipo de frete.

Mas se tiver alguma dúvida nesse período, nossa equipe de especialistas está pronta a te ajudar.

QUAL GARANTIA A PAPELLO OFERECE AOS SEUS CLIENTES?

De acordo com o código de defesa do consumidor, a PAPELLO se responsabiliza pela troca e devolução nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Envio de produto que não condiz com o pedido.

O prazo para registrar quaisquer reclamações referentes ao pedido, se necessário, é de 20 (vinte) dias (corridos) após a data da entrega dos produtos.

Ultrapassado esse prazo, prescreverá qualquer direito de reclamação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para acionar esse serviço, envie um e-mail para sac@papello.com.br, fornecendo o número da nota fiscal juntamente com o histórico do acontecido.

Um de nossos consultores irá entrar em contato e apresentará a solução para o seu caso. o REEMBOLSO será feito pelo mesmo meio de pagamento efetuado, ou se o cliente assim o desejar, poderá se reverter em créditos para compra de outro produto em nossa loja.

QUAIS INFORMAÇÕES SÃO NECESSÁRIAS PARA EFETUAR O CADASTRO?

Para efetuar o cadastro, precisamos apenas do nome completo e email. Bem fácil, não é? :D

Quando o pedido for finalizado, vamos solicitar outros dados básicos, como: CPF/CNPJ, endereço completo, telefone e formas de pagamento.

HÁ DIFERENÇA DE CADASTRO PARA PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA?

Sim, os valores são os mesmos, porém os dados solicitados são ligeiramente diferentes.

Sobre valores, seguimos uma progressão de descontos à medida que a tiragem aumenta, é só selecionar a quantidade de unidades que deseja no nosso site e já vai ver o valor na própria tela. Fácil e rápido.

Se você é de uma grande empresa e precisa de quantidades maiores, temos o atendimento corporativo, que é totalmente personalizado para a sua demanda. [Entre aqui se é o seu caso]

COMO FAÇO PARA ACESSAR MINHA CONTA?

No nosso site, basta entrar na aba “Cliente”, preenchendo os dados de login (e-mail, CPF ou CNPJ) e senha. 

Caso você já tenha feito um pedido e não possua uma senha ainda, selecione a opção de primeiro acesso!

NÃO LEMBRO OU ESTOU COM PROBLEMAS COM A MINHA SENHA. O QUE FAZER?

Ao tentar acessar  sua conta, abaixo dos campos de login e senha, há uma opção para caso você tenha esquecido a sua senha. 

Basta clicar em “Recuperar Senha” e você receberá as instruções por email.

P.S.: Dê uma olhada também na caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.

COMO POSSO SOLICITAR AMOSTRAS DOS PRODUTOS?

Ainda não disponibilizamos amostras. Mas, caso queira testar os nossos copos, disponibilizamos a micro tiragem – são produtos fabricados sob medida a partir de 100 unidades. 

QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA PAPELLO?

O nosso horário de atendimento é das 9h - 17h40, de Segunda à Sexta. Caso tenha qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Papellito, nosso Assistente Virtual, pelo Whatsapp. Por lá, você pode solucionar as suas principais dúvidas ou até solicitar um atendimento personalizado com um dos nossos especialistas!

REALIZEI MINHA COMPRA E NÃO EFETUEI O PAGAMENTO, MINHA COMPRA SERÁ CANCELADA?

Caso tenha feito a compra e não tenha realizado o pagamento, a nossa equipe de vendas entrará em contato para verificar se houve alguma dificuldade. Caso o pagamento não seja realizado em até 7 dias úteis, seu pedido será automaticamente cancelado.

COMO SOLICITAR SEGUNDA VIA DE BOLETO BANCÁRIO?

Basta entrar em contato com a nossa equipe de vendas e uma segunda via será emitida instantaneamente.

MEU BOLETO VENCEU, POSSO ATUALIZÁ-LO?

Se o seu boleto já está vencido, significa que seu pedido foi automaticamente cancelado. Mas calma! Para resolver isso, basta contactar a nossa equipe de vendas pelo whatsapp, e-mail ou telefone. Cuidamos do seu pedido por aqui! ;)

EU NÃO ESTAVA NO LOCAL QUANDO TENTARAM REALIZAR A ENTREGA, QUANDO SERÁ EFETUADA NOVA TENTATIVA?

Caso seu pedido tenha sido feito através de uma de nossas transportadoras, basta entrar em contato conosco para agendar o horário da próxima tentativa.

Caso tenha sido feito através dos correios, eles farão três tentativas antes de devolver a encomenda para o nosso endereço.

ERREI A ARTE DA MINHA EMBALAGEM, POSSO CANCELAR?
A produção se inicia apenas após a aprovação final da parte do cliente. Uma vez que iniciada, não serão permitidas alterações na arte.


NÃO ENCONTREI A MINHA DÚVIDA AQUI! O QUE FAZER?
caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta página, conte pra nós o que você gostaria de saber!

Assim, um dos nossos especialistas te responderá o mais breve possível!